7月7日上午，王先生在国贸一家电商行，买了一台价值1495元的海信牌空调,店方承诺即日下午4点钟送货上门，装修工也将一起赶过去。不料到时间后，店方如约送货上门,而安装工却迟迟没到。王先生电话询问,得到的答复是当时正下雨,装修工无法过去。王先生希望送货上门的店员能联络安装工。然而，得到的答复是：“装修工还无法确定什么时候能过来。”

　　王先生说,自己打了很多电线左右,安装工终于来了。让王先生大跌掉眼镜的是，装修工只带来了一个电钻,没有带尺子等其他工具。王先生说,这位安装人员仅在墙上打眼就花了40多分钟,新房墙壁上被打了将近20个眼,洁白的墙壁被搞成脏兮兮一片，叫人心痛。直到晚上8点多,空调还是没安装好。

　　这时，在场的送货员不耐烦了,想自己先回去。气愤的王先生要求对方把空调拉走,表示不想买这家店的空调，对方不同意。后来，王先生拨打12315投诉，在金龙工商所的调解下，店方答应退货，并承诺第二天下午2点钟派人给王先生修补满是洞眼的墙壁。可是，直到11日，店方维修员工还没有出现。无奈之下，王先生只好买了漆,自己请来民工修补墙壁，为此花了将近200元，窝火不已。

　　日前，本报接到居住在海甸岛和平大道某小区的宋女士投诉：她于2004年购买了一款“华帝”牌双炉0013BX型黑陶瓷煤气灶，该产品说明书上承诺：用户致电24小时内即时处理和反馈，保修期外终身维修。结果她的煤气灶一个小小零件坏了竟拖了半年还没修好。

　　据宋女士介绍，这台煤气灶刚购买后不久就发生打火不灵和中途熄火等毛病，报修后维修工人来过3次。第一次，维修工人检查后认为，煤气灶可能是受潮了，他没有做任何处理，收了10元钱走了。第二次，维修工说“可能电池不行了，换个电池就行”。他又收了10元钱走了。

　　今年春节前夕，维修工进行第三次维修。他检查后认为宋女士家的煤气灶里面打火装置的一个零件坏了，要拆下来换新的。他在拆的过程中用力过大，将固定零件的座子给弄断了。他当时没带这个座子，说回去看有没有。该维修工人回去后来了个电话说“没有此配件”，此后就再没有下文。

　　这样一拖就是半年多时间，宋女士家的煤气灶由双灶变成了单灶，家里70多岁的老人在厨房操作，煮饭做菜的时间比原来长了将近一倍，非常辛苦。

　　宋女士对记者说：“售产品时，他们承诺用户函电24小时内即时处理和反馈，现在根本没兑现。我的煤气灶一个小小的毛病拖了半年没人管，这样的售后服务让人很失望。”

　　昨天下午，记者与宋女士的丈夫，到了位于海口新华南路一家华帝燃具售后服务点进行采访中，一位姓杨的负责解释，造成这种情况的原因是，他们一直没有找到宋女士购买的那款华帝燃具的损坏配件。他们将向厂家反映这一情况，如果确实没有此配件的话，他们考虑与宋女士换一款煤气灶。

　　记者今天从宋女士处得到消息，该售后服务店已从另一台煤气灶上下了一个配件，安装在宋女士的煤气灶上，把煤气灶修好了。

　　据工商人员介绍，在大量的家用产品投诉中，空调占了多数，特别是进入炎热夏季以来，有关空调售后服务跟不上的投诉居高不下，集中在“商家推卸责任、维修工上门不及时、安装不过关、“三包”期限内出现问题不予退货”等方面，工商部门呼吁广大商家要诚信经营。

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