近日有北京消费者向南都记者爆料，刚买不久的美的燃气灶钢化玻璃面板突然爆炸bb电子官方网站，要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据。 对此，美的发布声明称这款燃气灶为美的自产产品，根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。目前公司已经按赵先生要求退货退款，把机器寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测，后续的检测结果将会向社会各界通报。

　　8月27日，赵先生告诉南都记者，其在8月12日通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B型号的燃气灶。8月16日，美的上门安装。8月20日晚上，家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸，赵先生表示，“到处都是碎片，所幸当时老人及孩子在客厅，否则后果不堪设想。”

　　赵先生称，多次拨打电线名人员上门检测，现场查看并拆卸燃气灶，研究了几种常见的爆炸原因并当场给出初步结论：是否正常安装，比如开孔是否过大，现场查看后认为开孔合适、属于正常安装；是否有外力作用，比如重物落在钢化玻璃面板上，现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹，也可排除该可能性；安装前是否已存在外创，比如因配送或其他原因导致面板已经破裂，美的安装师傅和赵先生当场都没有发现，否则当时就会要求换货。最后，美的人员还给出一种解释，就是钢化面板自爆本身就有一定概率，说整个行业的自爆率有千分之一，但是自爆只是结果，至于原因，美的人员没能给出具体解释。

　　此后美的人员表示需要将故障煤气灶运到广东总公司，由质检人员进一步检测得出结果。对此赵先生当时第一反应是拒绝，他表示一是运输过程中可能有外力影响，导致调查事故原因更加困难；二是在赵先生不在场的情况下，直接由厂家自己检测，难以保证结果客观。赵先生称，自己提出两个方案，一是美的从总部派质检人员上门检测，二是双方共同委托有资质的第三方检测机构检测。但当时美的不愿从总部派人上门检测，为了尽快解决，赵先生后来同意运回美的佛山总部进行检测。

　　8月27日下午，赵先生告诉南都记者过去多日，美的仍未给出调查结果，赵先生曾尝试联系上门检测人员，询问检测进展，但不予回复。

　　美的方面对此发布声明称：“对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件，我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉！”在为赵先生提供售后服务的同时，我们也迅速展开了全面自查。这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。

　　声明表示，检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多，如冷热冲击、外力冲击等等速因素均会造成玻璃碎裂，而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具，我们与用户当天在现场达成共识，一方面按照用户要求退货退款（已于8月22日中午完成）；另一方面将机器封存，寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。

　　8月28日，对于美的的声明赵先生表示，美的把此次事件描述为燃气灶玻璃面板碎裂事件，属于故意轻描淡写，意图降低事件的严重程度，而实际上是面板爆炸事件，因为:第一，当时发生一声巨响，在客厅里的三岁孩子立即被吓哭；第二，玻璃碎片散落一地和灶台上，粗略估计最少有数百片，很多非常锋利，我到家检查时手指还被刺破，绝对不是普通的碎裂。

　　此外，对于检测一事，赵先生说在美的人员上门时，我明确要求要么共同委托有资质的鉴定机构进行检测，要么美的从总部派人到事故现场，在我在场的情况下进行检测。美的均予以拒绝，坚持要求运回总部进行检测。为了尽快解决事件，我最终让步、同意运回总部。“但是，现在美的说双方达成共识委托第三方检测，实际上美的从未告知我采取这种方式，我也完全不知道具体委托哪家检测机构。我最初提出的是双方共同委托，被美的拒绝后变成了单方委托。单方委托的检测结果怎么保证美的所谓的权威？”

　　而对于后续的诉求，赵先生告诉南都记者，要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据；要求美的向我和家人进行正式的书面道歉；如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷，要求美的公开就此型号产品的处理方案；为了保证事件调查客观公正，杜绝此类产品安全隐患，我将于下周向市场监管部门举报，必要时我个人将提起诉讼。

　　对于此事，南都记者采访美的总部方面，相关负责人表示以声明为准，并不愿意对此事进行更多评论。

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